возникновения определенных препятствий, мешающих достижению этих потребностей. Одновременно с этим происходит формирование кон-фликтующих сторон. Момент перехода от состояния готовности (конфликтной ситуации) к реализации конфликта трудно предсказуем, поскольку зависит от множества факторов. Важную роль играют особенности личности конфликтующих (вы-держка-агрессивность, смелость-трусость и т.д.), окружающая обстановка, в частности присутствие значимых лиц и их позиция, а также вероятностный прогноз ситуации каждого из конфликтующих. Однако во многих ситуациях человек будет реагировать так, чтобы не дать другому добиться желаемой цели. Настоящий конфликт часто проявля-ется при попытке убедить другую сторону или нейтрального посредника, что его точка зрения правильная. Человек может попытаться убедить других принять его точку зрения или заблокировать чужую с помощью первичных средств влияния, таких как принуждение, вознаграждение, традиция, экс-портные оценки, харизма, убеждение или участие. Существует несколько этапов развития конфликта На первой фазе этого процесса возникает конфликтная ситуация, т.е. такое положение дел, при котором интересы сторон объективно вступают в противоречие друг с другом, но открытого столкновения еще нет. Она может возникнуть как по «инициативе» сторон, так и без их участия. Внешними признаками конфликтной ситуации можно считать напря-жение отношений под воздействием негативных взаимных установок, от-дельные недоразумения, возникающие на основе непонимания, нечеткого выражения заказать шары с доставкой
|